一、項(xiàng)目編號(hào)：ZXWT-2024-58
二、項(xiàng)目名稱：接訴服務(wù)外包項(xiàng)目
三、成交信息
采購(gòu)包1
供應(yīng)商名稱：聯(lián)通(福建)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司
供應(yīng)商地址：福州市長(zhǎng)樂區(qū)數(shù)字福建產(chǎn)業(yè)園東湖路33號(hào)5號(hào)研發(fā)樓
中標(biāo)金額：398400.00元
四、主要標(biāo)的信a
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序號(hào) |
服務(wù)名稱 |
服務(wù)范圍 |
服務(wù)要求 |
服務(wù)時(shí)間 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
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1 |
接訴服務(wù)外包項(xiàng)目 |
平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接訴服務(wù)外包項(xiàng)目，采購(gòu)5個(gè)坐席外包服務(wù) |
在合同簽訂后15日內(nèi)與現(xiàn)有平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)12315消d者投訴舉報(bào)指揮中心運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)交接，確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾在平潭區(qū)域內(nèi)只需撥打12315統(tǒng)一服務(wù)熱線,都可統(tǒng)一接入到12315呼叫中心平臺(tái)，由坐席人員進(jìn)行話務(wù)接聽，確保12315熱線統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)的職責(zé)功能 |
自合同簽訂之日起一年 |
業(yè)務(wù)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)（坐席人員）承擔(dān)12315熱線受理登記、批轉(zhuǎn)分辦、報(bào)備督辦、質(zhì)檢培訓(xùn)及綜合協(xié)調(diào)等具體職責(zé)，提供7x24小時(shí)座席服務(wù)。 |
五、評(píng)審專家名單：彭亦農(nóng)、陳妍、陳江璐；
六、代理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額：按照成交金額的1.5%計(jì)算，向成交供應(yīng)商收取采購(gòu)代理服務(wù)費(fèi)。采購(gòu)代理服務(wù)費(fèi)專戶：開戶名：福建省智信招標(biāo)有限公司；開戶行：中國(guó)光大銀行福州市楊橋支行；賬號(hào)：087739120100304037933。
本項(xiàng)目代理費(fèi)總金額：0.5976萬(wàn)元。
七、公告期限：自本公告發(fā)布之日起1個(gè)工作日。
八、其它補(bǔ)充事宜
1、資格與符合性審查情況：均合格。
2、聯(lián)通(福建)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司評(píng)審總得分98.33分。
九、凡對(duì)本次公告內(nèi)容提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。
1.采購(gòu)人菹↑span>
名稱：平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局
地址：平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)管委會(huì)7號(hào)樓5層
聯(lián)系方式：陳江璐0591-24312315
2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息
名稱：福建省智信招標(biāo)有限公司
地址：福建省福州市鼓樓區(qū)五四路159號(hào)世界金龍大廈14層A區(qū)單元
聯(lián)系方式：張博藝、廖麗松、都春義、0591-88318332、87530730、87616211轉(zhuǎn)813
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：張博藝、廖麗松、都春義
電話：0591-88318332、87530730、87616211轉(zhuǎn)813
福建省智信招標(biāo)有限公司
2024年03月25日
磋商文件